Política de Cambios y Devoluciones — Zenti

7 días de garantía de devolución de dinero

Queremos que estés completamente satisfecho con Zenti. Si por alguna razón no quedas conforme con tu compra, puedes cambiarla o devolverla para obtener un reembolso dentro de los 7 días calendario a partir de la fecha de entrega, siempre que el producto no haya sido usado y conserve su empaque original, como sus características de fabricación. Tu satisfacción es nuestra prioridad.

Cambios y devoluciones fáciles

1. Contáctanos: Escríbenos a [zenticalzado@gmail.com] o por WhatsApp al [número], indicando tu número de pedido, foto de boleta o factura, y el motivo del cambio o devolución.
2. Instrucciones: Nuestro equipo te enviará las instrucciones de devolución, incluyendo la dirección de nuestro almacén en Lima.
3. Embalaje: Empaca el producto de forma segura en su caja y empaque original, o uno equivalente que lo proteja durante el transporte.
4. Envío: Envía el producto a nuestra dirección en Lima mediante un servicio de envío rastreable. Los costos de envío de la devolución corren por cuenta de cliente, salvo en los casos de producto dañado o defectuoso (ver sección 3 de “Detalles de devoluciones”).
5. Verificación: Envíanos la constancia de envío o guía de remisión. Una vez que verifiquemos que el producto no ha sido usado y está en buen estado, procesaremos tu reembolso o cambio.

Detalles de devoluciones

1. Cambios de talla o modelo

• Solicitud: Si necesitas una talla o modelo distinto, indícalo al iniciar tu devolución. Haremos lo posible por atenderlo, sujeto a disponibilidad de stock.
• Costos: El reenvío del nuevo par corre por cuenta de cliente: Zenti asume el primer cambio sin costo siempre y cuando no se encuentre imperfecciones y esté en su presentación original con su empaque/ cliente asume el costo de reenvío.

2. Devolución y reembolso

• Método: Los reembolsos se emiten por el mismo medio de pago utilizado en la compra (tarjeta, Yape/Plin, transferencia, etc.).
• Costos de envío: El costo de envío original de la compra no es reembolsable.
• Plazo: El reembolso se procesa dentro de 3 a 7 días hábiles después de recibir y verificar el producto devuelto. El abono a tu cuenta o tarjeta puede tomar días adicionales según tu banco o método de pago.

3. Productos dañados o defectuosos

Si recibes un producto dañado o con defectos de fabricación,contáctanos dentro de los 2 días posteriores a la entrega. Coordinaremos el reemplazo o reembolso sin costo adicional para ti, incluyendo el envío de devolución siempre y cuando se cumplan con las condiciones (sin imperfecciones y en su empaque original). Esta garantía es independiente y no reemplaza la garantía legal por defectos de fabricación descrita en nuestros Términos y Condiciones.

4. Cancelación de pedido

¿Necesitas cancelar tu pedido? Escríbenos de inmediato:

• Si tu pedido aún no ha sido despachado, recibirás el reembolso completo.
• Si tu pedido ya fue despachado (normalmente dentro de las 24 horas de confirmado), no podremos cancelarlo, pero puedes devolverlo siguiendo los pasos de esta política una vez lo recibas.
• Los reembolsos suelen procesarse en 3 a 5 días hábiles según el medio de pago.

5. Daños ocasionados por el courier

Empacamos cada pedido con materiales de calidad para proteger tu producto. Sin embargo, Zenti no es responsable por daños ocasionados directamente por el servicio de mensajería una vez el paquete sale de nuestro almacén con embalaje adecuado. Si notas el paquete dañado al recibirlo, repórtalo de inmediato con fotos al courier y a nosotros, para gestionar la solución que corresponda.

6. Compras con código de descuento de afiliado o influencer

Los productos adquiridos con un código promocional de afiliado o creador de contenido siguen la misma política de cambios y devoluciones de 30 días. 

¿Tienes dudas?

Escríbenos a [email de soporte] o por WhatsApp al [número]. Estamos para ayudarte.